Política de reembolso
Garantía de 90 días
Queremos que compres con total confianza. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente dentro de los 90 días posteriores a la entrega, puedes solicitar una revisión de garantía poniéndote en contacto con nosotros en:
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Estar completo, incluyendo todos los accesorios recibidos.
- Conservar su embalaje original en condiciones adecuadas.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones o manipulación incorrecta.
- Estar limpio y en condiciones aptas para su inspección.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos
Si consideras que el producto presenta un defecto o no funciona correctamente, deberás comunicarlo dentro del periodo de garantía adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Vídeo donde se aprecie el problema (cuando sea posible).
Esta información nos permite verificar la incidencia y ofrecer la solución más rápida.
En algunos casos podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Envío de piezas de sustitución.
- Reparación.
- Reembolso, cuando proceda.
La solución será determinada tras la revisión del caso.
Devoluciones por cambio de opinión
Si decides devolver un producto por motivos personales y no existe ningún defecto de fabricación, deberás solicitar autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto durante el transporte de devolución.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
Inspección del producto
Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el producto.
No se aprobarán devoluciones cuando el artículo presente:
- Golpes.
- Roturas.
- Manipulación.
- Señales de uso excesivo.
- Componentes faltantes.
- Daños ocasionados por un uso distinto al previsto.
Productos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos que no conserven sus accesorios esenciales.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el error sea atribuible a nuestra empresa.
Los reembolsos podrán tardar hasta 10 días hábiles una vez aprobados.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin autorización previa.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.